愛(ài)軍姐,人如其名,富有愛(ài)心,做事風(fēng)格猶如軍人一般,我想這大概也是愛(ài)軍姐父母取名的初衷吧! 愛(ài)軍姐,1989年參加工作,1995年加入中國(guó)共產(chǎn)黨,一直以來(lái)都是高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求自己。曾聽聞她在急診科擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)的日子里,對(duì)各位護(hù)理姐妹關(guān)懷備至,尤其是對(duì)待新入職的同事,大到科室工作及培訓(xùn),小到生活的困擾,甚至家庭與感情問(wèn)題,愛(ài)軍姐都會(huì)無(wú)微不至地給予關(guān)愛(ài)與幫助。今年有幸成為愛(ài)軍姐的麾下的一員,共事的這段不長(zhǎng)也不短的時(shí)間里,我用親身體會(huì)見(jiàn)證了我的聽聞,也讓我從她的身上學(xué)到了很多,懂得了很多。
工作中的愛(ài)軍姐,認(rèn)真、負(fù)責(zé)、真誠(chéng)、踏實(shí)。事情由她來(lái)處理,大家都很放心,公平公正,讓人心悅誠(chéng)服。愛(ài)軍姐曾說(shuō):“責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)就是能把別人做到合格的事情做到優(yōu)秀,把別人做到優(yōu)秀的事情做到完美。”就拿我們?nèi)粘9ぷ髀氊?zé)中的門診醫(yī)療投訴處理來(lái)說(shuō),既要滿足病人的需求,也要考慮我們醫(yī)護(hù)人員的感受。愛(ài)軍姐認(rèn)為有投訴才有進(jìn)步,所以每個(gè)病人的投訴,無(wú)論是技術(shù)還是服務(wù),甚至還有可能是無(wú)理的要求,愛(ài)軍姐都會(huì)認(rèn)真對(duì)待,主動(dòng)聯(lián)系投訴者,站在病人的角度來(lái)分析問(wèn)題,考慮病人感受,運(yùn)用同理心來(lái)贏得病人的諒解和信任。從工作人員自身查找問(wèn)題,換位思考,以不斷提升工作人員的服務(wù)水準(zhǔn)和素養(yǎng)。若是客觀原因,則會(huì)盡快尋找解決途徑,同時(shí)不忘安慰我們受委屈的兄弟姐妹。愛(ài)軍姐告訴我們:“對(duì)于醫(yī)生護(hù)士來(lái)說(shuō),每一個(gè)病人都是您千萬(wàn)個(gè)病人中的一個(gè);而對(duì)于病人來(lái)說(shuō),你們就是他這次就診過(guò)程中心里的信仰與健康的方向;所以角度不一樣,期望不一樣,難免會(huì)有異議。我們應(yīng)該多一份理解,多一點(diǎn)耐心。”
生活中的愛(ài)軍姐,和藹、開朗、可親可敬。在別人眼里她像幸運(yùn)兒一樣,集美麗、大方、優(yōu)秀于一身,殊不知這些優(yōu)點(diǎn)都是她靠自己努力一點(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)的,不間斷的學(xué)習(xí)讓她由內(nèi)而外形成自己獨(dú)有的氣質(zhì)與磁場(chǎng),她始終堅(jiān)信越努力越幸福。業(yè)余生活中,她也會(huì)積極帶動(dòng)身邊的朋友健康向上,召集一伙人去爬山、打球、散步等等。碰到有不良嗜好的朋友,愛(ài)軍姐會(huì)從各個(gè)方面耐心講解,勸其戒煙限酒,戒檳榔。愛(ài)軍姐說(shuō),希望身邊的人都健健康康,平平安安,大家都幸福才是真正的幸福! “抱怨沒(méi)有用,一切靠自己!”這是她比較喜歡的一句話,她自己也是這么做的,對(duì)工作有激情,對(duì)病人有友情,對(duì)生活有熱情,對(duì)同事有關(guān)愛(ài),在她身上我看到了滿滿的正能量。(文/張榮) |