5月以來，湖南航天天麓新材料檢測有限責(zé)任公司（以下簡稱天麓公司）系統(tǒng)部署市場營銷工作，重點強(qiáng)化市場拓展和客戶服務(wù)，市場一線接連傳來好消息——

某藥企經(jīng)現(xiàn)場考察、全面了解公司檢測能力后，與天麓公司簽訂研發(fā)合同；長沙新材料產(chǎn)業(yè)研究院有限公司（以下簡稱新材院）若干檢測項目順利實施；全球知名高空作業(yè)設(shè)備供應(yīng)商湖南星邦重工有限公司（以下簡稱星邦重工）液壓油清潔度檢測項目順利簽約；上市公司湖南紅宇耐磨新材料股份有限公司初步計劃委托樣品油漆厚度檢測項目

天麓公司目前仍處于能力完善期，客觀上看品牌知名度、客戶認(rèn)可度十分有限。市場營銷逐漸破局的背后，離不開5月以來市場拓展和客戶服務(wù)工作的持續(xù)優(yōu)化。

系統(tǒng)部署，強(qiáng)化市場拓展

任何一項工作的成功開展，都離不開合理、有力的系統(tǒng)部署。進(jìn)入5月以來，天麓公司持續(xù)在營銷工作上發(fā)力：一是整合營銷力量，合并設(shè)置經(jīng)營部，剝離非營銷職能，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)公司線下銷售、線上推廣、學(xué)術(shù)交流、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等工作，初步形成線下銷售、線上云平臺、產(chǎn)業(yè)合作平臺三大營銷渠道體系。二是突出營銷重點，董事長胡興主持召開檢驗檢測行業(yè)上市公司業(yè)務(wù)對標(biāo)分析會，結(jié)合上市公司商業(yè)模式和市場布局，帶領(lǐng)公司全體人員梳理出新材料、環(huán)保、汽車及零部件、食藥、高校等能力建設(shè)和市場營銷主攻方向。三是加強(qiáng)工作調(diào)度，在市場營銷從零到一的攻堅期，天麓公司堅持每天召開營銷工作調(diào)度會，常務(wù)副總經(jīng)理李志娟和主管市場副總經(jīng)理張軍生帶領(lǐng)全體營銷人員分析產(chǎn)業(yè)，梳理市場，研究客戶，策劃營銷活動，制定服務(wù)方案，營造出高昂的團(tuán)隊士氣。

營銷工作組合拳打出后，天麓公司營銷工作力量更加充實，思路更加清晰，重點更加明確，措施更加有力。隨之而來的，是客戶訂單的逐漸增加。

全力以赴，做好客戶服務(wù)

每一份客戶交付的樣品，都是飽含信任的重托。天麓公司高度珍惜來之不易的客戶信賴，堅持“客戶要求是最高指令，客戶滿意是最佳褒獎”的服務(wù)意識，在客戶對檢測技術(shù)、報告時間要求均較高，且面臨CMA申報、設(shè)備驗收等多重工作壓力的情況下，公司全體人員迎難而上，連續(xù)作戰(zhàn)、挑燈夜戰(zhàn)，如期圓滿交付各項檢測報告。

如新材院的新材料項目正處于研發(fā)攻關(guān)期，檢測需求逐漸增加。為保障新材院檢測需求，服務(wù)湖南航天新材料產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，天麓公司對新材院檢測項目均采取綠色通道優(yōu)先保障，簡化樣品委托、報價付款等手續(xù)，提高檢測實施和報告發(fā)送效率，同時明確對口技術(shù)人員隨時提供咨詢服務(wù)。

某藥企的韓國客戶對產(chǎn)品中某物質(zhì)的含量檢測方法要求極其嚴(yán)格，但其自身檢測能力達(dá)不到韓國客戶要求，檢測技術(shù)方法成為決定貿(mào)易成敗的關(guān)鍵。天麓公司在認(rèn)真分析評估韓國客戶技術(shù)要求后，認(rèn)為公司具備該技術(shù)研發(fā)能力，與某藥企簽訂了檢測方法研發(fā)合同，并立即組成技術(shù)攻關(guān)小組啟動項目攻關(guān)。經(jīng)過連續(xù)15天近10次方法驗證試驗，最終摸索出了可靠的檢測方法。